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省十佳业务标兵-----谭丽民同志先进事迹

 

谭丽民,女,44岁,中共党员,本科文化,郴州市公安局苏仙分局人口与出入境管理大队民警。参加工作以来,一向爱岗敬业,勤于学习钻研,工作勤勤恳恳,任劳任怨,养成了扎实的工作作风,练就了过硬的工作能力,取得了出色的工作成绩,多次立功受奖,受到了领导的肯定,同事们的赞许。特别是近年来,他在人口与出入境管理大队窗口前台受理岗位上,牢记“便民、规范、高效、廉洁”的服务准则,用满腔的热情,高效的服务,赢得了人民群众的满意,树立了良好的公安形象,在平凡的岗位上,做出了闪光的业绩。

一、她热情周到,贴心服务,时刻把群众放在心中。

她把群众是否满意作为镜子、尺子来检验调整自己的工作,努力接待好每一次群众的来访,办好每一个证,想方设法为办事群众服好务。一是笑脸服务。她所负责的前台受理岗位,办事的人长期人流不断,经常是群众排队等着办事。据统计,仅2014年下半年,就受理了8976人次的办事办证,日均68人次。她每天上班坐下来,就再没有休息放松的时间,手要不停地写着字,眼睛不停地看着电脑,嘴巴不停地作解释,一坐就是几个小时,费神又枯躁,但她始终满腔热情对待办事的群众,笑脸相迎,“请坐”、“请等一下”、“请收好证件”,一句句温馨的话,一次次的笑脸,犹如春风拂面,让来办事的群众乘兴而来,满意而归。自从在前台受理岗位工作以来,她从来没有因为烦心事而影响对待办事群众的心情,有时遇到个别不理解的办事群众,她也从不失耐心,一遍一遍解释,最后总会赢得群众的理解。一次,一位女申请人要求办理到香港探望母亲的一年多次的港澳通行证,根据规定探望母亲只能办理三月多次通行证,不能办理一年多次证,这位办证人不理解,误认为是在为难她,便在大厅大发脾气,扬言要打市长热线,脸色难看,讲话难听,一时难以做通工作,面对这位性急的群众,她并没有因错怪而生气,而且边好言请办证人先坐下,然后找来相关文件,翻给办证人看,终于让办证人明白了原因,并高兴地办理了三月多次证,临走时这位群众还多次道歉。二是限时服务。为了让来办事的群众尽快办好证,她给自己定了个办证时间标准,办理一般证件不超过6分钟,特殊情况不超过10分钟。每天来办事的群众只要还有没办完证的,她就不下班,直到大厅所有来办事的群众高高兴兴地办完证办完事了以后,她才安心地离开座位。为此,她推迟下班,加班加点办证办事已成为习惯。她说,群众来办事,有的是从乡下来,有的是从外地或外省来,来一趟不仅要花车费,更重要的是耽误了宝贵时间,我们应该要为办事群众着想,要尽快地为群众把事办好,能让群众少等待的,绝不让群众白费时间,能为群众一次办好的绝不能让他们来两次。为此,她印制了大量的名片,发给有需要的群众,方便她们询问情况、电话联系取证等。三是跟踪服务。对于办事办证有特殊需要的群众,她会将其记录于自己的工作日记本上,办理完手续后,她会跟踪工作流程,确保按群众的要求把事情落实好,2014117星期五下午,一位面色焦急的中年妇女来到办证大厅,她来到工作台前很为难地询问谭丽民,能不能利用双休日,为他的儿子办理出国留学护照,她说她的儿子正在就读高三,学习紧张,不便请假,同时,预定的出国时间紧,出国护照不仅要及时办,还得要尽快拿到手,搞清情况后,她当即与中年妇女约定,第二天为其儿子加班办理手续。之后,她又及时跟踪这本证件的流程,在第一时间里,通知中年妇女取回证件,当这个中年妇女拿到他儿子的出国护照时感动的连连道谢,事后,她还特意叫其儿子寄来了一封感谢信,在信中其儿子在表达了万分感谢之意的同时,还表示要认真学习,将来报答人民、报效祖国等,类似的事情,还有很多。

二、她爱岗敬业,无私奉献,时刻把工作放在心中。

她从心底里热爱自己的工作,不管再忙、再累、再难,她都不会退缩,而是迎难而上,创造性地把工作做好。在调入人口与出入境管理大队前,她曾较长时间在局纪委工作,负责文秘、内务方面的工作,长期的写作、统计、录入,让她患上了严重的颈椎病。调到人口与出入境大队后,大队就前台座班岗位,征求大家的意见。前台受理岗位是最辛苦的岗位,这个情况谁都知道,也没有几个人希望自己被安全到这一岗位上,然而,刚来大队的她,却丝毫没有考虑到自己的颈椎病和岗位的辛苦,主动找队长、教导员请求到前台座班,挑起了重担,十分高兴地做起前台受理工作,为同事们树立了榜样;按照规定,受理一份港澳通行证或护理材料,首先得审查申请人表格是否填写完善,再审核户口信息,询问申请人申请事由,选择双签、单签,是否快递等事项,再查看其姓名中有无多音字,证件照片是否正确,然后再对材料进行录入、扫描,再次复核校对等,一份普通的材料做完需费时10-15分钟,如有一份特殊材料,如其原护照遗失补办,就得增加查询其原护照号,再查其入境记录是否正常,教申请人填写遗失声明,有异常的还要需做进一步调查核实,如户口信息报警的,还得查其户口信息,进行人口人像比对,查完了所有问题再跟群众解释说明,这一系列工作有时要耗时10-20分钟,按照这样的速度每天只能受理30人左右办证,而在实际工作中,每天平均有60人以上的群众前来办证办事。为了不让前来办事的群众跑空路,尽快办完证回家,她每天加班加点审核材料,特别是6-9月份出入境业务办理高峰期,每天有200多人前来办证,她中午放弃午休,边吃饭边办证,晚上九、十点钟才离开服务大厅,连续的加班加点,使她身体、精力透支,有几次忙得差点昏倒在工作台上,事后,她说“苦一点、累一点没关系,只要把工作做好了,心里就踏实了。”为了搞好工作,她不顾家庭困难和身体病情,920,是她父亲80大寿,家中早就决定为父亲办一次寿酒,几个月前,其他六个兄弟姐妹多次叮嘱她,父亲生日那天无论有什么事情都要回来陪陪他,她也答应了他们的要求,但她当看到每天办证的群众有那么多,还是放弃了请假回家陪父亲过生日的想法,父亲生日那天她照常上班,只是在电话里向父亲道了一声祝福。11月上旬,她的颈椎病再次发作,颈椎压迫神经导致偏头痛,头痛、头昏、恶心,白天痛得不想讲话,晚上痛得无法睡好觉,但她看到手上的工作紧,还是不想请假,她边上班边治疗,先后到郴州市第一人民医院、郴州市第四人民医院检查治疗,但效果不佳。同事们见她实在痛得不行了,都劝她到长沙去看病,在同事们的反复劝说下,她才请假到到了湘雅医院治病,要据她的病情,专家要求她先住院一个月治疗,再决定后续治疗,但她仍然时刻牵挂着工作,在住院后的第六天就返回了大队上班,之后,她还4次到湘雅医院进行门诊看病,边治疗边上班,直到现在病情还未痊愈。

三、她严以律己,不循私情,时刻把形象放在心中。

她坚持原则,不循私情,秉公办事,认真负责,从不绝不办人情证、关系证、好处证。办理出入境手续证件政策性强,审核把关要求严,同时也是不少人想方设法“找关系”、“图方便”的地方,面对肩上的责任,她慎之又慎,没有丝毫疏忽。在审查相关材料中,不论是领导还是老百姓,不论是一般的办事群众还是亲朋好友,她都一视同位,严格按照法律法规和规定程序审查操作,不合乎要求的,坚决顶着不办,绝不用原则送人情、作交易。2014年,她先后发现6人用两个身份证办理证件的违法人员,她及时将情况报告给了队领导,避免了后续问题的发生。201411月的一天,老同事张某带着几个朋友到接待大厅办理去泰国的护照,在审查几位申请的人资料时,发现手续不全,有一人不符合出国境的法定条件,按规定这是不能办理的,她把情况告诉了同事及申请人,听到她的意见,申请人强调自己的客观条件、提出各种理由、反复请求给予通容,老同事也反复出面求情,要求变通,但她还是委婉地予以拒绝,耐心地向他们解释,做通了对方的工作,阻止了违法事件的发生。20148月,她妹夫的妹妹陈某,找到她办理护照,在审查材料时发现缺少户口本的首页,她便暂停了办理办证手续,到第二天本人补齐资料后,才为她办好证。郴州市安仁县一老同学王某,得知她在苏仙公安分局出入境管理大队负责办理出入境证件的消息,特意从外地赶到苏仙分局找她办理港澳通行证签注,当她审查资料后,发现老同学已经多次前往澳门,有值得怀疑的情况,便果断地拒绝了。

 


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